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Finalize seu pedido e fale com a nossa equipe no Discord. A gente acompanha você em cada etapa da recarga.

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AXIS STORE · SUPORTE

Política de reembolso

Queremos que sua compra seja clara e segura. Esta política explica como pedir ajuda com pedidos de Valorant Points e códigos digitais comprados na Axis Store.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas à distância, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo e nas condições previstos na legislação aplicável. A entrega digital imediata não significa renúncia automática a esse direito.

Para solicitar, fale com a equipe pelo Discord e informe o número do pedido ou a conta usada no login.

Pedido não entregue ou com problema

Depois que o Mercado Pago confirma o pagamento, exibimos um código de confirmação de 8 caracteres para a staff localizar o pedido. Esse código comprova a compra e não é o código de resgate de VP. Abra um ticket no canal de atendimento e envie o código. Se o pedido não aparecer, houver divergência ou cobrança duplicada, fale com a equipe pelos mesmos canais.

Após a análise, vamos orientar a correção, substituição ou devolução cabível, conforme o caso e a legislação aplicável.

Prazo e entrega

A confirmação do pagamento depende do provedor. Após a aprovação, o código de confirmação aparece no site e, se as mensagens estiverem habilitadas, pode ser enviado por DM do bot. Envie-o em um ticket para a staff conferir a compra. A equipe entregará os Valorant Points pelo ticket; o código de confirmação não é um código de resgate do jogo. Se a entrega não ocorrer, avise a equipe para verificarmos o pedido.

Como falar com a equipe

Acesse o nosso servidor pelo botão abaixo e envie o usuário Discord associado à compra e os dados do pedido. Não publique informações de pagamento em canais públicos.

Esta política não limita direitos garantidos por lei. Para compras online, consulte também o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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AXIS STORE · DADOS E PRIVACIDADE

Política de privacidade

Esta política descreve quais dados são usados para login, pagamento, entrega de pedidos e atendimento na Axis Store.

1. Dados usados

Quando você entra com Discord, recebemos seu ID, nome de usuário, nome de exibição e avatar. Se a entrada automática estiver configurada, o login também solicita autorização para adicionar você ao servidor Axis.

Para processar uma compra, usamos os itens, valores, identificador e status do pedido, além do e-mail informado no checkout. Atualmente, o site aceita Pix; o Mercado Pago processa os dados necessários para gerar e confirmar a cobrança.

2. Para que usamos os dados

Usamos esses dados para autenticar sua conta, criar e acompanhar pagamentos, gerar e enviar a confirmação da compra por Discord quando possível, auxiliar a staff na validação do pedido, prevenir fraude e responder ao suporte.

3. Serviços envolvidos

O login e as mensagens podem envolver a Discord; o pagamento é processado pelo Mercado Pago; e a hospedagem do site e do banco de pedidos é fornecida pela Square Cloud. Cada serviço trata dados conforme suas próprias políticas. A Axis Store não vende dados pessoais.

4. Armazenamento e segurança

Os dados de pedidos são mantidos para atendimento, segurança e cumprimento de obrigações aplicáveis. A sessão de login expira após 30 dias. Adotamos controles técnicos para proteger as informações, mas nenhum serviço conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

5. Seus direitos

Nos limites da lei, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento e eliminação quando aplicável. Entre em contato com a equipe Axis pelo Discord e indique a conta usada no site.

6. Contato e atualizações

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, fale conosco pelo servidor oficial da Axis Store. Esta política pode ser atualizada; a versão vigente ficará disponível nesta página.

Controlador dos dados: Axis Store. Os pedidos são atendidos pelo canal oficial de suporte no Discord.

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